مدل جریان دانش صریح و ضمنی در سازمان

هر سازمان دارای اهدافی است که دسترسی به آنها از طریق انجام محموعه ای از فرآیندهای کسب و کار میسر می گردد . امروزه الگوهای سازمانی با ساختارهای ثابت و سلسله مراتبی به سرعت در حال تغییر هستند و به جای آنها ایده  تشکیل تیم های پروژه ای انعطاف پذیر شکل گرفته است . در این ایده گروهی از مناسب ترین افراد برای انجام یک پروژه دور هم جمع شده و بعد از اتمام پروژه پراکنده می شوند تا دوباره در قالب یک تیم جدید و برای انجام یک پروژه جدید سازماندهی شوند . بدیهی است که انتخاب این افراد و انتصاب آنها در یک گروه کاری بستگی به قابلیت های علمی و عملی آنها و نیز شرایط حاکم بر کل سازمان و یک پروژه خاص دارد . 

جزوه درس آثار فاوا در کسب و کار -دکتر تصدیقی

می توانید جزوه کامل این درس را دانلود کنید.

ارائه یک مدل برای مدیریت دانش در پروژه ها

همه ما بخوبی می دانیم که اجرای پروژه ها در کشور با مشکلات زیادی مواجه است و در نتیجه مبالغ هنگفتی از سرمایه های ملی به هدر می رود . این مشکلات باعث بروز تاخیرات و افزایش هزینه های پروژه می گردد . بطوریکه تاخیر در پروژه ها و سرریز شدن هزینه ها به صورت امری روزمره درآمده است . 

بررسی تاخیرات و حل مشکلات پروژه تجارب و دانشی را به ارمغان می آورد که در صورت مدیریت مناسب می تواند مورد استفاده مجدد در پروژه های بعدی قرار گیرد . این تجارب ارزشمند یکی از مصداقهای دانش ضمنی پروژه می باشد که نیاز به مدیریت دارد . 

مدل پیشنهادی : 

پیاده سازی سیستم Ticketing در آمادئوس ایران

مقدمه : 

یکی از ارکان بسیار مهم در ساختار سازمانی آمادئوس ایران ، بخش پشتیبانی یا Help Desk می باشد که وظیفه پشتیبانی از دفاتر خدمات مسافرتی ایران که مجهز به سیستم رزرواسیون آمادئوس می باشند را بر عهده دارد. در واقع دو سطح از پشتیبانی در آمادئوس پیش بینی شده است : 

1. First Level Help Desk : که همان بخش پشتیبانی آمادئوس ایران می باشد و اکثر اشکالات دفاتر خدمات مسافرتی در این سطح ،حل و فصل می گردد و نیازی به انتقال به سطح بعد وجود ندارد. 

2. Second Level Help Desk : آمادئوس برای پوشش 24 ساعته در کل دنیا سه مرکز پشتیبانی در این سطح در بانکوک، نیس فرانسه و میامی آمریکا در نظر گرفته شده است و وظیفه این سطح از پشتیبانی رفع اشکالاتی است که از سطوح اول پشتیبانی در کشورهای مختلف به ایشان ارجاع می گردد. 

ارتباط بین این دو سطح پشتیبانی از طریق یک سیستم Ticketing به نام Win@pproach صورت می پذیرد. این سیستم از ابتدای فعالیت آمادئوس در ایران در دفتر آمادئوس ایران مورد استفاده قرار گرفته است و در این مقاله سعی می کنم تجارب 6 ساله خود را در این زمینه به زبانی ساده ارائه نمایم.در واقع این ابزار یک راه حل مبتنی بر فن آوری اطلاعات بمنظور ایجاد یک میز خدمات الکترونیکی بصورت ۷/۲۴ می باشد. این ابزار به کمک بسیاری از دفاتر محلی آمادئوس در کشورهای مختلف آمده است و به طرز بسیار جالبی باعث بلوغ فرآیندی در سازمان آنها گردیده است .

به عنوان اولین گام کدام نوع دانش را جمع آوری خواهید نمود

در گام نخست دانش صریح می بایست جمع آوری، سازماندهی و در دسترس اشخاص مشخص قرار گیرد و سامانه ای جهت این امر راه اندازی گردد تا کاربران با جستجو در این سامانه، پاسخ پرسش های خود را بیایند.در صورت عدم وجود این سامانه، سازمان از جمع آوری دانش ضمنی نیز بهره ای نمی برد زیرا با این کار فقط دانش ضمنی را به صریح تبدیل می کند ولیکن امکان استفاده بهینه از آن وجود ندارد.