مقدمه :
یکی از ارکان بسیار مهم در ساختار سازمانی آمادئوس ایران ، بخش پشتیبانی یا Help Desk می باشد که وظیفه پشتیبانی از دفاتر خدمات مسافرتی ایران که مجهز به سیستم رزرواسیون آمادئوس می باشند را بر عهده دارد. در واقع دو سطح از پشتیبانی در آمادئوس پیش بینی شده است :
1. First Level Help Desk : که همان بخش پشتیبانی آمادئوس ایران می باشد و اکثر اشکالات دفاتر خدمات مسافرتی در این سطح ،حل و فصل می گردد و نیازی به انتقال به سطح بعد وجود ندارد.
2. Second Level Help Desk : آمادئوس برای پوشش 24 ساعته در کل دنیا سه مرکز پشتیبانی در این سطح در بانکوک، نیس فرانسه و میامی آمریکا در نظر گرفته شده است و وظیفه این سطح از پشتیبانی رفع اشکالاتی است که از سطوح اول پشتیبانی در کشورهای مختلف به ایشان ارجاع می گردد.
ارتباط بین این دو سطح پشتیبانی از طریق یک سیستم Ticketing به نام Win@pproach صورت می پذیرد. این سیستم از ابتدای فعالیت آمادئوس در ایران در دفتر آمادئوس ایران مورد استفاده قرار گرفته است و در این مقاله سعی می کنم تجارب 6 ساله خود را در این زمینه به زبانی ساده ارائه نمایم.در واقع این ابزار یک راه حل مبتنی بر فن آوری اطلاعات بمنظور ایجاد یک میز خدمات الکترونیکی بصورت ۷/۲۴ می باشد. این ابزار به کمک بسیاری از دفاتر محلی آمادئوس در کشورهای مختلف آمده است و به طرز بسیار جالبی باعث بلوغ فرآیندی در سازمان آنها گردیده است .
ادامه مطلب ...در راستای احیای مدیریت دانش در شرکت فن آوری اطلاعات هما در اقدامی جالب ویکی آمادئوس ایرن راه اندازی گردید.
برای مشاهده این ویکی می توانید به آدرس زیر مراجعه نمائید.
http://amadeusiran.wikispaces.com
لطفا نقطه نظرات خود را در جهت پر بار تر شدن این ویکی ابراز فرمائید.
برای آگاهی از فعالیت های انجام شده برای مدیریت دانایی در شرکت فن آوری اصلاعات هما و به طور خاص ژروژه آمادئوس شمارا به مطالعه مقاله زیر دعوت می نمائیم:
ادامه مطلب ...یک سیستم توزیع جهانی در صنعت مسافرت چیست و چه کاربردهایی دارد؟
در این نوشتار سعی می کنم شما را با مفاهیم این فن آوری نوین آشنا نمایم.
ادامه مطلب ...