ارائه یک مدل برای مدیریت دانش در پروژه ها

همه ما بخوبی می دانیم که اجرای پروژه ها در کشور با مشکلات زیادی مواجه است و در نتیجه مبالغ هنگفتی از سرمایه های ملی به هدر می رود . این مشکلات باعث بروز تاخیرات و افزایش هزینه های پروژه می گردد . بطوریکه تاخیر در پروژه ها و سرریز شدن هزینه ها به صورت امری روزمره درآمده است . 

بررسی تاخیرات و حل مشکلات پروژه تجارب و دانشی را به ارمغان می آورد که در صورت مدیریت مناسب می تواند مورد استفاده مجدد در پروژه های بعدی قرار گیرد . این تجارب ارزشمند یکی از مصداقهای دانش ضمنی پروژه می باشد که نیاز به مدیریت دارد . 

مدل پیشنهادی : 

آموزش Microsoft Solver و حل مساله مارکتینگ توسط این ابزار

 معرفی Solver :

یکی از نرم افزار های چندکاره ای که در اختیار همگان است، نرم افزار Excel می باشد. این نرم افزار در کنار سایر نرم افزارهای خانواده Microsoft بر روی رایانه های شخصی نصب شده و با توجه به امکان ارتباطی که بین سایر نرم افزارهای این خانواده مهیا می باشد از توانمندی بالایی برخوردار است. 

نصب ُSolver :در نسخه 2003در منوی Tools گزینه ای تحت عنوان Add-ins وجود دارد که با انتخاب آن امکان نصب برنامه Solver را به کاربر خواهد داد. همچنین در نسخه 2007 از طریق منوی اصلی Office Button و کلیک بر روی دکمه Excel Option می توانیم از منوی Add-Ins ابزار Solver را نصب نماییم . 

کاربردها :

 اگر بطور خلاصه بخواهم به امکانات این قسمت از برنامه Excel اشاره کنم باید به عناوین زیر بسنده شود.
امکاناتی که Solver فراهم می سازد:
1- حل مسائل تحقیق در عملیات (پژوهش عملیاتی)
2- حل مسائل Portfolio
3- حل مسائل Finance
4- حل مسائل مربوط به سرمایه گذاری
5- حل مسائل به خرید و زمانبندی
و........ 

  

پیاده سازی سیستم Ticketing در آمادئوس ایران

مقدمه : 

یکی از ارکان بسیار مهم در ساختار سازمانی آمادئوس ایران ، بخش پشتیبانی یا Help Desk می باشد که وظیفه پشتیبانی از دفاتر خدمات مسافرتی ایران که مجهز به سیستم رزرواسیون آمادئوس می باشند را بر عهده دارد. در واقع دو سطح از پشتیبانی در آمادئوس پیش بینی شده است : 

1. First Level Help Desk : که همان بخش پشتیبانی آمادئوس ایران می باشد و اکثر اشکالات دفاتر خدمات مسافرتی در این سطح ،حل و فصل می گردد و نیازی به انتقال به سطح بعد وجود ندارد. 

2. Second Level Help Desk : آمادئوس برای پوشش 24 ساعته در کل دنیا سه مرکز پشتیبانی در این سطح در بانکوک، نیس فرانسه و میامی آمریکا در نظر گرفته شده است و وظیفه این سطح از پشتیبانی رفع اشکالاتی است که از سطوح اول پشتیبانی در کشورهای مختلف به ایشان ارجاع می گردد. 

ارتباط بین این دو سطح پشتیبانی از طریق یک سیستم Ticketing به نام Win@pproach صورت می پذیرد. این سیستم از ابتدای فعالیت آمادئوس در ایران در دفتر آمادئوس ایران مورد استفاده قرار گرفته است و در این مقاله سعی می کنم تجارب 6 ساله خود را در این زمینه به زبانی ساده ارائه نمایم.در واقع این ابزار یک راه حل مبتنی بر فن آوری اطلاعات بمنظور ایجاد یک میز خدمات الکترونیکی بصورت ۷/۲۴ می باشد. این ابزار به کمک بسیاری از دفاتر محلی آمادئوس در کشورهای مختلف آمده است و به طرز بسیار جالبی باعث بلوغ فرآیندی در سازمان آنها گردیده است .

به عنوان اولین گام کدام نوع دانش را جمع آوری خواهید نمود

در گام نخست دانش صریح می بایست جمع آوری، سازماندهی و در دسترس اشخاص مشخص قرار گیرد و سامانه ای جهت این امر راه اندازی گردد تا کاربران با جستجو در این سامانه، پاسخ پرسش های خود را بیایند.در صورت عدم وجود این سامانه، سازمان از جمع آوری دانش ضمنی نیز بهره ای نمی برد زیرا با این کار فقط دانش ضمنی را به صریح تبدیل می کند ولیکن امکان استفاده بهینه از آن وجود ندارد.

چگونه می توان دانش ضمنی و صریح را جمع آوری نمود

جمع آوری دانش صریح، شامل یک روش سیستماتیک برای سازماندهی اطلاعات و در دسترس قراردادن و پخش آن و مدیریت منابع اطلاعاتی می باشد که می توان با جمع آوری و ایجاد پایگاه دانش آن را محقق نمود.

جمع آوری دانش ضمنی در سطح سازمان می تواند به دو صورت فعالانه یا انفعالی صورت گیرد.