برخی محدودیت های نرم افزار TRELLIS DESK

نرم افزار Trellis Desk به عنوان نرم افزار متن باز و مجانی مدیریت Help Desk از امتیازات بسیاری حتی نسبت به نرم افزارهای همسان برخوردار می باشد ، لیکن برخی نواقص را نیز

برخی ازنواقص نرم افزار Trellis Desk

نرم افزار Trellis Desk به عنوان نرم افزار متن باز و مجانی مدیریت Help Desk از امتیازات بسیاری حتی نسبت به نرم افزارهای همسان برخوردار می باشد ، لیکن برخی نواقص را نیز دارد که ذیلاً به تعدادی از آنها اشاره می شود:

1.      عدم امکان چت آنلاین در نرم افزار

با توجه به اینکه در بسیاری از اوقات نیاز هست که Admin به صورت آنلاین با کاربر تماس داشته باشد و پاسخگویی لازم را انجام دهد.

2.   عدم پشتیبانی از SSL : در صورتی که به صورت Side Off بخواهیم برای مدیران سیستم از SSL استفاده کنیم ولی برای سیستم Help Desk نخواهیم از SSL  بهره گیری کنیم TD این امکان را فراهم نمی آورد.

3.      عدم امکان Login کاربران به برنامه از طریق Active Directory و LDAP

4.      امکان مشاهده ticket های افراد در یک گروه:

البته این مورد در صورت optional بودن می تواند مزیت باشد ، در برخی موارد می تواند جهت نظارتها و بررسیها  مورد استفاده قرار گیرد.

5.      عدم امکان Merge کردن ticket ها

 کاربر در صورت عدم دریافت پاسخ ،اقدام به ارسال ticket دیگری خواهد کرد و در نهایت ممکن است چندین ticket از یک کاربر خاص و در خصوص یک موضوع وجود داشته باشد. در چنین مواردی بهتر است امکان merge کردن تمامی ticket های مرتبط و ارسال یک پاسخ وجود داشته باشد.

6.      عدم امکان افزودن attachment به knowledge Base

گاهی اوقات نیاز هست برخی مستندات و یا برنامه های اجرایی را به Knowledge Base افزود ولی در حال حاضر امکان پذیر نمی باشد .

7.      عدم امکان search/filter برای مدیریت کاربران

چنانچه لازم باشد دنبال کاربر یا  آدرس ایمیل خاص جستجو نماییم در محیط Admin امکان وجود ندارد

8.   عدم امکان تعیین priority توسط admin برای ticket هایی که از emailهای خاصی دریافت می شود .

9.      عدم امکان  ثبت چندین آدرس email در profile

10.  عدم امکان آرشیو کردن ticket ها در یک DATABASE دیگر

در صورتیکه امکان ذخیره ticket ها در سایر DB ها فراهم شود،DB اصلی کم حجم شده و پردازش با سرعت بالاتری انجام خواهند شد.

11.  عدم امکان ایجاد صفحات از روی template خاص

12.  عدم ارائه پیشنهاد پاسخهای مناسب

بهتر است با ثبت ticket جدید توسط کاربر، از knowledge Base جوابهایی را که ممکن است مشکل کاربر را حل کند پیشنهاد دهد.

13.  عدم امکان استفاده از HTML پایه در برخی فیلدها

استفاده از HTML پایه مانند Italic/Bold/href/… در برخی فیلدها مفید میباشد .

14. تغییر وضعیت اتوماتیک ticket ها در صورت دریافت email از بسته شده به باز در برخی موارد مفید خواهد بود که در حال حاضر صورت نمیگیرد.

15.  عدم امکان تغییر وضعیت ticket در صورت عدم دریافت پاسخ از ثبت کننده ticket

چنانچه لازم باشد یک ایمیل به صاحب ticket ارسال شود تا زمان دریافت پاسخ ( بدون محدودیت) نباید انتظار کشید و در بسیاری از مواقع امکان تعریف زمان معین جهت تغییر وضعیت در صورت عدم دریافت پاسخ وجود داشته باشد .